Devoluciones y reembolsos
Si alguna pieza adquirida en Veta Sonora no encaja con tu proyecto, dispones de 30 días tras recibir el paquete para devolverla, sea cual sea el motivo. Aquí detallamos los criterios del taller, el proceso a seguir, la gestión de portes y cuándo reintegramos el dinero.
Condiciones
El reclamo de devolución debe gestionarse dentro del plazo improrrogable de 30 días posteriores a la fecha de entrega. Las guitarras y accesorios deben retornar sin marcas de uso, sin rayones en el golpeador, con sus etiquetas adheridas, manuales, llaves hexagonales de ajuste y en el embalaje de cartón original sin deterioros.
Cómo gestionar una devolución
- Solicitar la apertura de retorno escribiendo al correo [email protected] con el código de pedido y el detalle del motivo.
- Obtener la hoja de autorización de devolución con las instrucciones para la entrega física a la empresa de mensajería.
- Disponer el artículo en su embalaje de fábrica con todas las capas de protección interior y sellos de embalaje intactos.
- Acreditar el reembolso correspondiente por transferencia bancaria directa en un lapso de 3 a 10 días hábiles posteriores a la revisión técnica en bodega.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la pieza presenta defectos, sufrió daños durante el traslado o no es la que pediste, nosotros cubrimos los gastos: te enviaremos una etiqueta prepagada o encargaremos la recogida. Si la devolución responde a un cambio de parecer, tú asumes el porte de vuelta; no deduciremos ningún otro cargo.
Plazos y métodos de reembolso
Procesamos el reembolso en un plazo de 3 días laborables tras examinar el artículo en el taller. Los pedidos liquidados contra reembolso se abonan mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilites; los pagados por transferencia regresan a la cuenta de origen. Tu entidad bancaria suele tardar entre 1 y 5 días laborables en asentar el saldo.
Procedimiento según cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho de la pieza correcta y retirada del material equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o reintegro íntegro una vez que la agencia de transporte localice el bulto | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro completo del importe correspondiente a la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si deseas reemplazar un componente por otra medida, acabado o modelo, tramita la devolución y haz un pedido nuevo; reembolsaremos el material devuelto en cuanto entre al taller. Si el cambio obedece a una equivocación nuestra, enviaremos la nueva pieza sin coste adicional.
Cancelar un pedido
Puedes anular tu pedido sin gasto alguno antes de que salga de nuestro taller. Escríbenos a [email protected] facilitando tu número de referencia. Una vez despachado el paquete, se gestionará mediante el proceso de devolución.
Preguntas sobre esta política
Puedes contactarnos en [email protected] o llamarnos al +504 924 072 372 durante el horario Lunes a Jueves 08:30-17:30, Viernes 08:30-16:15, Sábados 10:30-15:00. Atendemos cada consulta en menos de un día laborable.
- Empresa
- Veta Sonora S. de R.L.
- Dirección fiscal
- Barrio Santa Teresa, 1 Calle SO entre 2 y 3 Avenida, No. 125, 41101 Santa Rosa de Copan, Honduras
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +504 924 072 372
- Horario de atención
- Lunes a Jueves 08:30-17:30, Viernes 08:30-16:15, Sábados 10:30-15:00
- Número de registro
- Reg. No.: 64458072